Главный специалист Управления качества сервиса Департамента розничного бизнеса

Крайний срок: 19 Июль 2019

Условия контракта: Временный

Категория: Гарантия качества/ Контроль

Тип вакансии: Полная ставка

Местонахождение: Алматы

Описание работы

  • Разработка обучающих материалов для работников филиальной сети («семинаров по сервису») на основе получаемой обратной связи от клиентов Розницы и МСБ (через жалобы, опросы, проверки «Тайный покупатель»).
  • Полный цикл сопровождения проекта по изучению клиентской лояльности NPS для клиентов розничного блока и сегмента МСБ (подготовка базы данных клиентов, передача базы на обзвон, количественный и качественный анализ собранных данных, подготовка и интерпретация отчетов, коммуникация с филиальной сетью и подразделениями Головного банка для планирования корректирующих мероприятий и мониторинга их реализации).
  • Участие в подготовке отчетности по работе электронной очереди в отделения, разработка и мониторинг реализации планов корректирующих и предупреждающих мероприятий по улучшению работы отделений Банка.
  • Подготовка внутрикорпоративного издания (журнала) по качеству сервиса (написание материалов, предварительная вёрстка, редактирование).

Требования

  • высшее образование (финансовое/экономическое)
  • Опыт работы в банковской системе не менее 2-х лет.
  • Опыт исследовательской работы, аналитические навыки, навыки обработки данных и составления отчетности.
  • Желателен опыт в управлении качеством обслуживания, в работе по поддержке филиальной сети, обучении персонала фронт-офиса.
  • Желателен опыт тренерской работы

Требуемый уровень кандидата: Старший

Дополнительная информация

Вы можете подать онлайн заявку черезь hirebee.kz

  • вакансия временная (на время декрета основного сотрудника)

Профессиональные навыки

Контроль за качеством

Контроль качества обслуживания

Тренинг и развитие

Личные навыки

Навыки презентации

коммуникация

Управление качественным сервисом

Поделитесь этой вакансией в соцсетях.

Контакты

Веб-сайт https://www.atfbank.kz/

Адрес: