Руководитель по удаленным продажам и поддержке пользователей продукции с пониженным риском

Крайний срок: 10 Февраль 2021

Условия контракта: Постоянный

Категория: Организация продаж/обслуживания

Тип вакансии: Полная ставка

Местонахождение: Алматы

Описание работы

 

ТОО «Филип Моррис Казахстан» (ФМК) предлагает тебе позицию супервайзера по удаленным продажам и поддержке пользователей продукции с пониженным риском, который будет отвечать за работу Call Center.

Обязанности

В ТВОИ ОБЯЗАННОСТИ БУДЕТ ВХОДИТЬ:

• Контролировать выполнение установленных целей команды;

• Управление инцидентами, проблемами и известными ошибками;

• Контроль обработки входящих/исходящих вызовов, выборочный контроль качества обслуживания (прослушивание звонков, мониторинг), проведение калибровочных сессий внутри команды;

• Взаимодействие с подразделениями Компании и внешними партнёрами;

• Предоставление периодичной отчетности и разовой отчетности согласно запросам;

• Проведение обучения, повышающего квалификацию операторов;

• Контроль за работоспособностью рабочего оборудования и приложений;

• Организация и контроль всех актуальных бизнес-процессов и инструментов для бесперебойного функционирования кол центра;

• Оценивать объемы работы команды на активностях, рассматривать возможность дополнительных нагрузок.

Требования

НАШИ ТРЕБОВАНИЯ:

• Высшее образование.

• Владение английским языком не ниже уровня Upper-intermediate.

• Опыт работы на руководящей должности (супервайзер Call Center, Телемаркетинг, Telesales) от 1 года.

• Опыт работы с CRM системами.

• Знание основных метрик оценки качества работы операторов или канала (CES, CSAT, NPS).

• Опыт реализации проектов по оптимизации, автоматизации и цифровизации процессов удаленных продаж.

• Навыки проектного мышления.

• Навыки работы в MS Office.

Требуемый уровень кандидата: Не определено

Дополнительная информация

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

- Работу в международной компании с возможностью получения богатого опыта и освоения передовых практик.

- Постоянное обучение и развитие в команде профессионалов.

- Конкурентоспособную заработную плату.

- Привлекательный социальный пакет (доставка с/на работу, субсидированное питание, медицинское страхование и страхование жизни и многое другое).

 

ПРИСОЕДИНЯЙСЯ К УСПЕШНОЙ КОМПАНИИ В КАЗАХСТАНЕ! ТОО «Филип Моррис Казахстан» пятый год подряд является обладателем международной сертификации «Top Employer», в том числе Top Employer Global, подтверждающей, что наша компания предоставляет исключительные условия работы, способствующие формированию и развитию талантов на всех уровнях организации. ТОО «Филип Моррис Казахстан» является единственной в Казахстане компанией, получившей сертификат Equal-Salary. Эта сертификация подтверждает, что «Филип Моррис Казахстан» не дискриминирует работников по полу, а также ценит и уважает разнообразие. Данные сертификации демонстрируют нашу позицию в индустрии, как инновационной компании, которая заботится о своих работниках и их карьерных стремлениях, а также не допускает дискриминации.

Скачивайте приложение, чтобы просматривать вакансии онлайн и легко и быстро отслеживать заявки.

Профессиональные навыки

Опыт продаж/услуг

Личные навыки

Способность определять приоритеты

Поделитесь этой вакансией в соцсетях.

Видео с Ринатом Заитовым - руководителем по корпоративным связям

Мы стремимся быть отличным работодателем, социально-ответственной компанией и вести наш бизнес, придерживаясь принципов ответственного отношения к окружающей среде. 

Просмотреть больше

Просмотреть меньше

Новый Год в ФМК

Наша большая команда в очередной раз собралась, чтобы отметить Новый год вместе. Фантастически яркий праздник «Leap to the Future» на несколько часов заставил нас покинуть планету и взлететь на космические высоты радости и веселья.

По традиции подвели итоги уходящего года. Церемония награждения работников за выдающиеся проекты и достижения прошла в космически-волнующей атмосфере.

Развлекательная часть праздника просто искрилась и потрясала воображение грандиозными выступлениями, зажигательными танцами, веселыми соревнованиями.

Недюжинные таланты продемонстрировали наши работники в зрелищном конкурсе костюмов и в создании тематических видеороликов.

Смотри наше видео, чтобы окунуться в атмосферу нашего зажигательного праздника!

Просмотреть больше

Просмотреть меньше

Buddy

В видео наставник программы Buddy IT-Аналитик — Сабина Мирзаева поделилась своими впечатлениями.⠀
Buddy помогает новому сотруднику адаптироваться в нашей Компании, делится с ним своим опытом и знаниями, помогает быстрее влиться в коллектив и рабочие процессы, рассказывает о культуре Компании.

Просмотреть больше

Просмотреть меньше

Фотогалерея

Контакты

Веб-сайт https://www.pmi.com/careers/overview

Телефон: +77273332405

Адрес: Филип Моррис, Казахстан

Найти Филип Моррис Казахстан в социальных сетях