Филип Моррис Казахстан

Описание работы

ТОО «Филип Моррис Казахстан» (ФМК) предлагает тебе позицию супервайзера по удаленным продажам и поддержке пользователей продукции с пониженным риском, который будет отвечать за работу Call Center.

/ru/rukovoditel-po-udalennym-prodazam-i-podderzke-polzovatelej-produkcii-s-ponizennym-riskom-2

Обязанности

В ТВОИ ОБЯЗАННОСТИ БУДЕТ ВХОДИТЬ:

• Контролировать выполнение установленных целей команды;

• Управление инцидентами, проблемами и известными ошибками;

• Контроль обработки входящих/исходящих вызовов, выборочный контроль качества обслуживания (прослушивание звонков, мониторинг), проведение калибровочных сессий внутри команды;

• Взаимодействие с подразделениями Компании и внешними партнёрами;

• Предоставление периодичной отчетности и разовой отчетности согласно запросам;

• Проведение обучения, повышающего квалификацию операторов;

• Контроль за работоспособностью рабочего оборудования и приложений;

• Организация и контроль всех актуальных бизнес-процессов и инструментов для бесперебойного функционирования кол центра;

• Оценивать объемы работы команды на активностях, рассматривать возможность дополнительных нагрузок.

Требования

НАШИ ТРЕБОВАНИЯ:

• Высшее образование.

• Владение английским языком не ниже уровня Upper-intermediate.

• Опыт работы на руководящей должности (супервайзер Call Center, Телемаркетинг, Telesales) от 1 года.

• Опыт работы с CRM системами.

• Знание основных метрик оценки качества работы операторов или канала (CES, CSAT, NPS).

• Опыт реализации проектов по оптимизации, автоматизации и цифровизации процессов удаленных продаж.

• Навыки проектного мышления.

• Навыки работы в MS Office.

Требуемый уровень кандидата: Не определено

Дополнительная информация